Június 19-től minden Magyarországon elérhető webáruházban kötelező lesz egy interaktív, egyszerűen kezelhető online elállási funkció – derül ki abból a kormányrendelet-módosításból, amelyről az origo.hu számolt be. Az EU-s szabályozással harmonizáló előírás célja, hogy a vásárlástól való elállás folyamata digitálisan ugyanolyan egyszerű legyen, mint maga a megrendelés.
A változás alapjaiban írja felül a webshopok eddigi gyakorlatát: az üzemeltetők a jövőben nem intézhetik el a fogyasztók tájékoztatását az ÁSZF-be elrejtett passzusokkal, és önmagában egy ügyfélszolgálati e-mail-cím vagy kapcsolati űrlap sem elegendő. A felületen egy jól látható, közvetlenül használható és félreérthetetlen interaktív elemet kell elhelyezni – ez az EU valamennyi tagállamában kötelező érvényű lesz.
Szigorú formai követelmények
A jogszabály a gomb feliratára is pontos előírásokat tartalmaz: a „Mégsem" vagy a „Visszaküldés" szöveg jogilag nem elfogadható, a megnevezésnek egyértelműen a szerződéstől való elállásra kell utalnia. A gomb megnyomásakor megnyíló elektronikus űrlapnak minimálisan tartalmaznia kell a vásárló nevét és e-mail-címét, a rendelési azonosítót, valamint az elállási jog gyakorlásáról szóló egyértelmű nyilatkozatot. A beérkezést a kereskedő köteles haladéktalanul, tartós adathordozón – jellemzően automatikus e-mailben – visszaigazolni.
A pénzügyi határidők is szigorúak: az elállás alapján visszajáró teljes összeget a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül vissza kell utalni. A funkciónak a szerződéskötéstől legalább a törvényes elállási határidő végéig folyamatosan elérhetőnek kell maradnia, a fogyasztó által választott nyelven. A rendeletmódosítás a klasszikus 14 napos, indokolás nélküli elállási jog kereteit nem változtatja meg – kizárólag a folyamat digitalizálását célozza. Az elállási jog továbbra sem érvényesíthető nem fizikai digitális tartalmaknál, egyedi igényekre szabott termékeknél, gyorsan romlandó áruknál, valamint felbontott csomagolású higiéniai vagy egészségvédelmi termékeknél.
