Jelentősen egyszerűsödik a netes vásárlók élete június 19-től, ugyanis egy új európai uniós szabályozás értelmében minden webáruháznak kötelezővé válik egy könnyen elérhető, elektronikus elállási funkció biztosítása -száomolt be róla a 24.hu.
Korábban, ha egy online rendelés után meggondoltuk magunkat, a kereskedők sokszor eldugott menüpontok, bonyolult ügyfélszolgálati formanyomtatványok vagy e-mailes levelezések mögé rejtették a lemondási folyamatot. Ennek a gyakorlatnak mostantól vége.
Nem új jog, hanem egyszerűbb ügyintézés
A vásárlókat a legtöbb online rendelés esetében eddig is megillette a 14 napos indokolás nélküli elállási jog, így az új uniós rendelet nem teremt új jogosultságot. A reform lényege a folyamat digitalizálása és végtelen egyszerűsítése.
„A változás lényege, hogy a fogyasztók mostantól egy könnyen elérhető online felületen is jelezhetik elállási szándékukat, anélkül hogy ügyfélszolgálati elérhetőségeket kellene keresniük vagy külön nyilatkozatokat kellene küldeniük” – magyarázta a háttért Kulcsár István Róbert, a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója a vállalat közleményében.
A szabályozás alapfilozófiája az, hogy a digitális térben a fogyasztónak pontosan ugyanolyan egyszerűnek kell lennie elállnia egy szerződéstől, mint amilyen egyszerűen azt gombnyomással megkötötte.
Hogyan működik majd ez a gyakorlatban?
Az új előírás alapján a webshopoknak olyan online felületet vagy funkciót kell integrálniuk a rendszerükbe, amelyen keresztül a vásárló elektronikusan benyújthatja a lemondását.
-
A rendszernek kötelezően fogadnia kell az azonosításhoz szükséges alapvető adatokat, például a rendelési számot és a vásárló e-mail-címét.
-
A kereskedőnek a beérkezést követően azonnal és automatikusan vissza kell igazolnia a nyilatkozat megérkezését.
A jogszabály nem köti ki patikamérlegen, hogy a funkciónak pontosan hogyan kell kinéznie a weboldalakon. Egyes webáruházak dedikált menüpontot hozhatnak létre a láblécben vagy a fejlécben, mások egyszerűsített online űrlapot vezetnek be, a nagyobb platformok pedig a regisztrált ügyfélfiókból elérhető, azonnali lemondógombot alkalmazhatnak. A jogi elvárás mindössze annyi, hogy a fogyasztó gyorsan, egyértelműen és akadálymentesen megtalálja ezt a lehetőséget.
