A technológiai forradalom elérte a lakossági hitelezés legidőigényesebb szegmensét is. Az ING Hollandia egy innovatív, mesterségesintelligencia-alapú (MI) asszisztenst vezetett be a jelzáloghitel-kérelmek feldolgozásának radikális felgyorsítására. A Finextra.com szakportál beszámolója szerint a pénzintézet a még márciusban elindított, átütő sikerű kísérleti projektje után döntött úgy, hogy a rendszert fokozatosan kiterjeszti a teljes lakossági hitelezési működésére.
Az új AI-ügynök közvetlenül azokat a munkafolyamatokat vette át, amelyek korábban masszív és időigényes kézi elbírálást, illetve papírmunkát igényeltek a banki tisztviselők részéről.
Gyorsabb elemzés, de a pecsétet továbbra is ember üti rá
A mesterséges intelligencia másodpercek alatt képes átnyálazni a bonyolult pénzügyi dokumentációkat, az igazolásokat és a számlatörténeteket. Ennek köszönhetően a rendszer:
-
sokkal gyorsabban és strukturáltabban teszi átláthatóvá az egyes hitelügyeket;
-
automatikusan feltárja a lehetséges kockázatokat és kimeneteleket;
-
valamint konkrét, számszerűsített javaslatokat tesz a hitelbírálati eljárás előmozdítására és jóváhagyására.
Bár a háttérmunkát és az adatok elemzését a robot végzi, a bank hangsúlyozta, hogy a digitális hitelügyintéző nem hoz önálló döntéseket az ügyfelek sorsáról. A végső, jogilag kötelező érvényű döntést minden esetben továbbra is az ING hús-vér munkatársa hozza meg, az MI csupán előkészíti a terepet.
Tom Degen, az ING Hollandia jelzáloghitel-üzletágának vezetője kifejtette, hogy az új digitális kolléga bevezetésével a banki alkalmazottak mentesülnek a monoton, ismétlődő adminisztrációs terhek alól. Így a munkatársak végre a valóban összetett, egyedi elbírálást igénylő kérelmekre, valamint a hitelközvetítőkkel és az ügyfelekkel való személyes, empátián alapuló kapcsolattartásra tudnak koncentrálni. A fokozatos bővítési fázis során az eszköz egyre több részfeladatot vesz majd át, ami az ügyfelek számára lényegesen rövidebb feldolgozási időt és teljesen egységes, részrehajlástól mentes elbírálást eredményez.
A lényeg az érthetőség, nem a technológiai felvágás
Bahadir Yilmaz, az ING elemzési vezetője a fejlesztés kapcsán kiemelte: pontosan tudják, hogy az átlagos lakásvásárlók és hiteligénylők számára nem maga a csúcstechnológia vagy a divatos kifejezések a lényegesek. Az ügyfeleknek egyetlen dolog számít: hogy a bankuktól megbízható, kiszámítható és mindenki számára könnyen érthető válaszokat kapjanak a kérelmeikre.
A hollandiai kísérleti projekt bebizonyította, hogy az MI-ügynökök alkalmazása anélkül képes hatékonyabbá tenni a jelzáloghitelek kezelését, hogy az a transzparencia rovására menne. A banki döntési mechanizmusok teljesen átláthatóak maradnak, és az algoritmusok működése minden ponton szigorúan megfelel a pénzintézet szigorú vállalatirányítási, adatvédelmi és ügyfélközpontú szabályzatainak. Az ING-nek nem ez az egyetlen digitális újítása az idei évben; a bank nemrégiben indította el a lakossági szférában úttörőnek számító előfizetéses banki modelljét is.
