Informatikai rendszerátállást végez az MVM a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén, emiatt csaknem két hétig nem lesz elérhető az online gázügyintézés. A korlátozások szeptember 17-én reggel 9 órakor kezdődnek, és egyes ügyekben október elejéig is elhúzódhatnak; maga az átállás szeptember 21. és 29. között zajlik.
Szeptember 17-én 9 órától szeptember 30-án 9 óráig szünetel a földgázügyintézés az MVM online ügyfélszolgálatán és az MVM Next alkalmazásban. Ez idő alatt nem lehet online szerződést kötni, felhasználóváltozást bejelenteni, felhasználási hely bekapcsolását intézni, kereskedőt váltani, szerződéses adatot módosítani, és bizonyos műszaki munkákat sem lehet megrendelni. A telefonos és a személyes ügyfélszolgálatok is korlátozottan működnek, egyes ügyek feldolgozása pedig a megszokottnál tovább tarthat.
Így lehet fizetni a leállás alatt
Az érintett időszakban esedékes gázszámlák a megszokottnál később érkezhetnek, és az online bankkártyás fizetés sem lesz elérhető. Az e-számlákat ez idő alatt egyedi banki átutalással lehet rendezni. A papírszámláknál az átutalás változatlanul működik, a csekkes befizetés pedig csekken és az iCsekk alkalmazáson keresztül is zavartalan marad. A Díjneten keresztüli fizetés szintén él, a befizetésről szóló információ viszont nem feltétlenül jelenik meg azonnal.
A csoportos beszedéssel fizetőknek nincs külön teendőjük, a terheléseket az MVM szeptember 30. után automatikusan indítja. Nekik arra kell figyelniük, hogy legyen fedezet a számlájukon, és a terhelési limit is elegendő legyen.
Szeptember 16. a határidő az előre fizetős óráknál
A Pénzcentrum összefoglalója szerint az előre fizetős gázórával rendelkezőknek szeptember 16. a fontos határidő: szeptember 17. és 30. között a feltöltés csak az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, nyitvatartási időben lesz lehetséges. Hétvégén, a postákon és a Lapker hálózatában tehát nem lehet majd feltölteni a mérőórákat.
Változás lesz azoknál is, akiknek a diktálási időszaka az átállás idejére esik. Mivel ekkor sem online, sem telefonos automatán nem lehet rögzíteni a mérőállást, az MVM becsült részszámlát készít, majd a következő hónapban, a diktált mérőállás alapján szükség esetén korrigál. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan marad.
Az MVM Főgáz és az MVM Égáz-Dégáz területén azok az ügyfelek, akiknél a karbantartás idejére esik a fényképes éves leolvasás, külön értesítést kapnak a módosított leolvasási időszakról. A versenypiaci ügyfeleknek a rövid távú kapacitásigényeiket legkésőbb szeptember 17-én reggel 9 óráig kell megküldeniük az MVM Next részére.
