Mostantól nem elég, ha egy gép veszi fel a telefont – a bankoknak éjjel-nappal elérhető ügyintézőt kell adniuk a csalásbejelentésekhez. Az új előírás célja, hogy gyorsabban lehessen intézni a pénzügyi visszaélésekkel kapcsolatos bejelentéseket, és ne maradjon senki segítség nélkül, ha baj van.
0–24-ben kell élő ügyintézőt biztosítani
A pénzforgalmi törvény módosítása alapján a bankok minden nap, 24 órában kötelesek fogadni az ügyfelek bejelentéseit, ha azok a bankkártyás vagy netbankos visszaélésekhez kapcsolódnak.
Az új szabály szerint az ügyfélnek legfeljebb 2 percet kell várnia, mire élő ügyintéző jelentkezik a vonalban.
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) vezetői körlevelében arra is felhívta a figyelmet, hogy a bankoknak megfelelő számú, felkészült ügyintézőt kell biztosítaniuk, főleg a forgalmasabb időszakokban.
Gyorsabb és egyszerűbb menürendszer jön
Az MNB azt is előírta, hogy a csalásbejelentés menüpontja az első (0-s) opció legyen, és az automata hang ne játsszon le felesleges reklámokat vagy hosszú tájékoztatókat az élő kapcsolás előtt.
A bankoknak a honlapjukon is jól láthatóan kell feltüntetniük a telefonos menürendszert és – ha van – a visszaélések bejelentésére szolgáló külön számot.
A felügyelet szerint ha valaki a netbankban vagy mobilbankban zárolja a fiókját, annak feloldása csak személyes vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történhet.
A cél: gyorsabb reagálás a csalásokra
Az MNB szerint az új szabályozás célja, hogy a pénzügyi csalások áldozatai azonnal elérjék a bankjukat, és ne veszítsenek értékes perceket az automata rendszerekkel. A bankoknak így nemcsak gyorsabb, de átláthatóbb ügyfélszolgálatot kell működtetniük.
Korábban már előírták, hogy a bankok a honlapjuk nyitóoldalán is elhelyezzenek egy „Online csalások” című aloldalra mutató KiberPajzs-bannert, ahol a legfrissebb visszaélési formákról és megelőzési lehetőségekről tájékoztatják az ügyfeleket.
