Az Európai Bizottság és 23 tagállam – köztük Magyarország –, valamint Izland és Norvégia hatóságai közös vizsgálatban ellenőrizték a Black Friday és Cyber Monday akciók során alkalmazott online árképzési gyakorlatokat -írja az Európai Bizottság. Az eredmények szerint a vizsgált webshopok közel harmada szabálytalanul tüntette fel kedvezményeit.
Sok helyen hibás az akciók feltüntetése
A hatóságok 314 online kereskedőt vizsgáltak, és megállapították, hogy az esetek 30 százalékában nem tartották be az uniós előírásokat.
Az árfeltüntetésről szóló szabály szerint az akciós ár alapja az akciót megelőző 30 nap legalacsonyabb ára kell legyen. A vizsgálat szerint ezt a kötelezettséget számos kereskedő figyelmen kívül hagyta.
Rejtett trükkök és manipulációk
Az ellenőrzés nemcsak az árakat, hanem a vásárlói döntéseket befolyásoló technikákat is vizsgálta. Több visszatérő gyakorlat is kirajzolódott.
A webshopok 36 százaléka próbált extra termékeket hozzáadni a kosárhoz, ezek közül pedig 40 százalék ezt a vásárló egyértelmű beleegyezése nélkül tette.
Az oldalak 34 százaléka használt ár-összehasonlítást, de ezek 60 százalékánál nem volt egyértelmű, mihez képest olcsóbb az adott ajánlat.
Nyomásgyakorlás és rejtett költségek
A vizsgálat szerint a webshopok 18 százaléka alkalmazott nyomásgyakorló technikákat, például készlethiányra figyelmeztető üzeneteket vagy visszaszámlálókat. Az esetek több mint felében ezek megtévesztőnek bizonyultak, mivel gyakran nem valós hiányra épültek.
Emellett a kereskedők 10 százaléka úgynevezett „csepegtetett árazást” alkalmazott, vagyis csak a vásárlási folyamat végén derültek ki a plusz költségek, például a szállítási díjak.
Az ilyen gyakorlatok – beleértve a megtévesztő akciókat, a beleegyezés nélküli kosárbővítést, a fiktív készlethiányt és a rejtett díjakat – jogellenesnek minősülnek az uniós fogyasztóvédelmi szabályok szerint.
A vizsgálat lezárása után a nemzeti hatóságok eljárásokat indíthatnak az érintett vállalkozásokkal szemben.
