A Starbucks január 27-től megváltoztatja és szigorítja az észak-amerikai kávézóinak szabályait, előnyben részesítve a fizető vendégeket. Ez a döntés fordulatot jelent a 2018-ban bevezetett szabályzathoz képest, amely lehetővé tette, hogy az emberek vásárlás nélkül is használják a kávézók mosdóit és helyiségeit - közölte a BBC.
Az új "Coffeehouse Code of Conduct" részeként a Starbucks célja, hogy kávézóit barátságosabbá tegye, miközben a fizető ügyfelek kényelmét helyezi előtérbe. A vállalat új vezetője, Brian Niccol szerint ezek az intézkedések részei a „back to Starbucks” stratégiának, amelynek célja az üzletek vonzerejének növelése és a visszaeső eladások helyreállítása. A szabályok tiltják a zaklatást, a dohányzást és a külső alkohol behozatalát, és azokat minden üzletben kihelyezik. A szabályok megsértőit az alkalmazottak felszólítják a távozásra, és szükség esetén a rendőrséget is értesíthetik.
A vállalat azt is bejelentette, hogy a kávézóban helyben fogyasztó vásárlók egy alkalommal ingyen utántöltést kapnak forró vagy jeges kávéból. A változtatásokra a Starbucks azután szánta el magát, hogy az emelkedő árak és a bojkottok hatására az eladások csökkentek. Niccol, aki korábban a Chipotle-t vezette, az ügyfélélmény javítását tűzte ki célul, például a menü és az üzletberendezés átalakításával.
