A novemberben lezárult versenyhatósági vizsgálat után a gyakorlatban is elindult a vásárlók kártalanítása – közölte a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) pénteken az MTI-vel. A hamburgi székhelyű About You online divatáruportál több százezer magyar fogyasztónak fizet fejenként 1760 forintot, miután beigazolódott: a cég tisztességtelen és agresszív módszerekkel manipulálta a vásárlóit.
Trükkös akciók és pszichés nyomás a webshopban
A GVH még 2023 nyarán indított átfogó eljárást a hazai online ruha- és cipőkereskedelem legnagyobb szereplőivel – köztük a CCC-vel és az Answearrel – szemben. Míg a versenytársak ügye kötelezettségvállalással és a gyakorlatuk javításával zárult, az About You esetében súlyosabb problémákat tártak fel a hatóság ellenőrei.
A vizsgálat megállapította, hogy a német hátterű vállalat megtévesztő módon akciózott: a felépített ár- és kedvezményfeltüntetési rendszere annyira átláthatatlan volt, hogy a vásárlók nem kaphattak valós tájékoztatást a kedvezmények tényleges mértékéről. A cég emellett pszichés nyomást is gyakorolt a fogyasztókra. A vásárlási folyamat során másodpercenként visszaszámláló órákat vetettek be, illetve a termékek korlátozott elérhetőségét sulykoló üzenetekkel sürgették a felhasználókat, hogy minél gyorsabb, átgondolatlan döntéshozatalra kényszerítsék őket.
Így érkezik a kártérítés a vásárlókhoz
Az About You végül elismerte a jogsértéseket. Bár az együttműködés és egy átfogó fogyasztóvédelmi megfelelési program (compliance) vállalása révén csökkenteni tudta a büntetését, a társaság így is 505 millió forint bírságot fizetett be a központi költségvetésbe decemberben. Ezzel párhuzamosan most megkezdte az összesen több mint félmilliárd forintra rúgó vásárlói kompenzációk folyósítását.
A jóvátétel azokat a magyar fogyasztókat illeti meg, akik 2022. december 31. és 2024. december 31. között vásároltaka cég weboldalán vagy mobilapplikációjában. A folyósítás módja attól függ, milyen háttéradatokkal rendelkezik a vállalat. Akiknek a banki adatai megvannak a rendszerükben, azoknak közvetlen visszautalás formájában küldik el a fejenkénti 1760 forintos összeget. A többiek esetében a cég úgynevezett About You-coins formájában írja jóvá a kompenzációt a felhasználói profilokon. Ezt a virtuális összeget egy éven belül lehet felhasználni, és a rendszer a legközelebbi vásárláskor automatikusan levonja majd a végösszegből.
Szigorúan büntet a versenyhivatal
A GVH az elmúlt években kiemelt figyelmet fordít az e-kereskedelmi szereplők, különösen az óriásplatformok trükkös gyakorlataira, és a szigorú fellépésnek meg is van a mérhető eredménye. Rigó Csaba Balázs, a versenyhivatal elnöke az Országgyűlés Gazdasági bizottságának március eleji ülésén ismertette a legfrissebb számokat.
A Versenytanács a 2025-ös év folyamán összesen több mint 3,7 milliárd forint bírságot szabott ki, miközben az együttműködő vállalkozásoknak 3,3 milliárd forint bírságkedvezményt biztosított. A hivatal elnöke hozzátette: az eljárásaiknak köszönhetően – az About You ügyéhez hasonló eseteken keresztül – a hazai fogyasztók mintegy 800 millió forint közvetlen kompenzációhoz jutottak az elmúlt évben.
